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机场科普-为什么要使用工单?

机场科普 工单系统当您在使用机场时,难免会遇到一些问题,需要与机场的客服人员进行交接。但当有客户准备在机场群组内解决他们的问题时,往往就会被要求使用工单。那么什么是工单,为什么推荐使用工单,如何正确的使用工单?

1、什么是工单?

简单来说,工单是消费者向机场提出诉求的通道。当您使用工单时,需要填写主题,部门,相关服务,优先级等信息。

机场工单系统

工单是用户请求的结果,当您填写完一个工单,并发送时,机场客服便会收到这个请求,并开始处理。

2、为什么推荐使用工单?

首先,显而易见的是,工单可以大大的提升处理效率。

处理工单与私聊的流程不同,当用户提交工单时,所有需要被处理的请求都随着工单一起提交了,避免客服和用户因为上线时间差异陷入“在吗?”或者重复沟通无法理解需求的困境。

机场客服交流

另外,工单可以帮助团队运作的机场更快的分配任务

有些机场的销售团队,财务团队和技术团队是分开的,当您提出请求时,如果还需要有客服负责分拣任务,会造成效率上的巨大浪费。在使用工单时,由于您已经在提交时就已经提供了分拣信息,所以可以直接对接到相关人员,快速进行服务。

除此之外,工单还能帮助您保证问题的解决
在标记为“被解决”之前,工单会一直存在于机场的后台,这样可以更好的提醒客服及时解决客户的请求。

最后,工单保护了客服和客户的隐私性。

客服和客户可能使用不同的聊天工具,但一旦涉及到网站之外,就必然会涉及到隐私问题,当您使用工单时就可以最大程度上避免这种情况。

3、如何正确的使用工单?

常见的机场的显眼位置都有工单选项的位置。

机场-我的工单

您提交的工单中应该包含以下信息

1、主题 – 让客服能一眼看出问题类型,如“退款申请”,“节点无法使用”或“更改绑定邮箱”

2、部门 – 填写处理可能需要的客服种类,如退款要找“财务”,无法使用节点要找“技术”,寻求推广合作要找“运营”等,以此类推。有些机场没有此选项,可以写在标题里或者不写。

3、相关服务 – 表明身份,如售前服务应直接表明身份,如售后服务应该发送与工单有关的订阅信息,订单号等信息,帮助机场客服快速溯源您遇到的问题。

4、优先级 – 这个在机场的工单流程里影响不大,可以填写高或者中,尽量不要选低。

5、信息 – 需要附加的其他信息,如无法到账时提供支付凭证,支付时间等信息。

正确的使用机场工单系统不仅可以帮助您的问题得到解决,也可以帮助机场客服团队更快速准确的了解您的诉求。希望本文可以帮助您更好的了解并使用机场工单系统。

注:如果您使用的机场不支持工单服务,或者推荐使用私信回答问题,请听从机场主的指引进行反馈。

本文首发于 @SpeedCentrePro

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